Май – время не только теплого весеннего воздуха и свежескошенной травы, но и ежеквартального обновления SAP Sales and Service Cloud. В этой статье хочу поделится с вами некоторыми новыми, а также некоторыми улучшенными функциями, которые нас ждут в релизе 2005. Системы SAP Sales and Service Cloud обновляются в выходные, 2-3 мая SAP обновит все тестовые тенанты до версии 2005, продуктивные системы будут обновленны 16-17 мая.

Емейл маркетинг — это прежде всего стратегия работы с клиентом, которая начинается с привлечения и направлена на повторные покупки и построение длительных взаимоотношений. Основные задачи емейл маркетинга: наладить коммуникацию, удержать клиентов, сопровождать, предоставлять качественный сервис, продавать.   Сегодня мы рассмотрим email маркетинг, как важный инструмент работы с целевой аудиторией, как инструмент продвижения в интернете, способствующий прямому общению между бизнесом и покупателями. Целью таких усилий является укрепление лояльности и рост продаж.  

Сегодня был вдохновлён статьёй на blogs.sap.com. В статье описан лёгкий способ интеграции чат-бота SAP Conversational AI и SAP Service Cloud (бывший SAP C4C) с помощью SAP Cloud Platform. Кратко о задаче: «Дать возможность клиенту смотреть статус Тикета в мессенджере, с помощью чат-бота. Тикет создан ранее в SAP Service Cloud. Клиенту известен ID Тикета.» А почему бы и мне не попробовать реализовать подобный кейс?

Стандартный функционал SAP Sales and Service Cloud (далее С4С) включает в себя мощный блок Аналитики. В коробке уже присутствует около 200 источников данных и более 300 отчётов, которые созданы вендером. Таким образом, все данные, которые сохранены в С4С, могут быть выведены в отчёт. Консультанты С4С могут выполнить большинство требований заказчика по настройке отчётов. На моей практике, мы еще ни разу не использовали BI-системы для усиления С4С.

Маркетинговые тренды 2020 года, будь то бизнес, мода или дизайн, являются ценными индикаторами потенциальных направлений деятельности. Планирование привлечения клиентов в течение всего года требует как дисциплины, так и творческого подхода, что может быть сложной задачей на постоянно меняющемся рынке.

Ми живемо в керованому споживачами світі, де практично необмежені можливості покупки повинні відповідати постійно змінюваним вподобанням покупців. Щоб досягти успіху в цьому середовищі, команди продажів і мерчендайзери потребують ідеального процесу роздрібної торгівлі, який забезпечує наявність потрібного продукту в потрібному місці у потрібний час (далі Perfect Store). Рішення SAP Sales Cloud може допомогти вам створити ваш ідеальний Perfect Store для задоволення очікувань споживачів у моменти, коли приймаються рішення про покупку.

В рішенні SAP Cloud for Customer (далі С4С) є сценарій Retail Execution для автоматизації роботи Торгового представника. Одна з функціональностей цього сценарію – Survey (Опитування) – гнучкий інструмент створення опитувань з наступним збором даних в точці та їх аналізу. За допомогою опитувань ви можете оперетивно (онлайн) під час візиту в магазин фіксувати показники залишків продукції, терміну придатності, опитування задоволеності клієнта та інше.

Ключове повідомлення: Розробка функціоналу SAP TM Планування Завантаженості Транспорту (SAP TM Load Planning) продовжуються! Починаючи з версії ТМ 9.1 було представлено функціонал Оптимізації Планування Завантаженості Транспорту (the Load Plan Optimizer), який створював плани завантаження для вантажних автомобілів, причепів і контейнерів. У версії TM 9.3, зробивши великий крок вперед, було представлено функціонал створення упаковки (Package Builder), запропонувавши Консолідацію Вантажу (Load Consolidation), як нову опцію автоматизованого планування, починаючи з версії ТМ 9.4, і планування для вантажівок з гнучким розділенням рівнів завантаження у версії ТМ 9.5. Поряд з основними розробками, особливо в області комплектації упаковок, було додано багато дрібних функцій, як реакція на потреби зростаючої кількості клієнтів.

Опыт в SAP Transportation Management с 2013 г позволяет нам говорить об общей для многих компаний тенденции, которая долгое время сохранялась в их департаментах логистики, - это тенденция моделировать и вести бизнес-правила в таблицах MS Excel. Этот факт сохраняется во многих компаниях, вне зависимости от их размера, отрасли или страны. 

Представьте себе день, когда менеджер цепочки поставок сможет виртуально, в режиме реального времени, прогуливаться вверх и вниз по цепи поставки внутри своей компании, так же как и вне ее – прямо до последнего поставщика и заказчика. К сожалению, построение таких близких отношений с вашими заказчиками и поставщиками требует много времени, так как никто не хочет раскрывать все свои карты – как хорошие, так и плохие. Это становится барьером к прозрачному виденью. С технологической точки зрения определенно существуют решения, которые позволяют осуществить такое виденье. Для этого очень хорошо подойдут решения SAP, а именно Event Management (EM) и Transportation Management (TM).